Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

2.1 Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les ventes conclues à distance sur le site https://balenorri.com/. Elle distingue deux situations :

1. Le client change d'avis ou exerce son droit de rétractation (section 2.2).

2. Le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché (section 2.3).

2.2 Droit de rétractation (changement d'avis)

2.2.1 Principe et délai

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 du même code.

Le délai de rétractation court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.

Conformément à l'article L. 221-19 du Code de la consommation, le jour de la réception du bien n'est pas compté dans le délai. Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour du délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou sur un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

2.2.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut :

• Contacter Balenorri par e-mail à info@balenorri.com ou par téléphone au +33 2 38 81 89 70, en indiquant clairement sa décision de se rétracter ;

• Utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la présente politique ou tout autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le consommateur n'est pas tenu de fournir un motif pour exercer son droit de rétractation. L'indication du numéro de commande et des références des produits concernés permet à Balenorri d'identifier la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.

Balenorri adresse au consommateur, par e-mail, un accusé de réception de la rétractation sur support durable, ainsi que les instructions de retour.

2.2.3 Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer le ou les produits concernés à l'adresse suivante :

Balenorri — Service Retours
264 Rue des Sables de Sary
45770 Saran
France

Le consommateur peut contacter Balenorri à info@balenorri.com pour obtenir les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

2.2.4 Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Balenorri lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation ou change d'avis. Le consommateur ne supporte aucun frais de retour dans ce cas. Balenorri fournit une étiquette de retour prépayée ou prend en charge les frais de réexpédition selon les modalités communiquées avec les instructions de retour.

Aucun frais de réapprovisionnement, frais de restockage ou autre frais n'est facturé au consommateur pour l'exercice du droit de rétractation.

2.2.5 État des produits retournés

Le consommateur peut examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être retourné correctement emballé, dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur est invité à conserver, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine, les accessoires et les documents joints. L'absence d'emballage d'origine ne fait pas obstacle, à elle seule, à l'exercice du droit de rétractation.

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

2.2.6 Remboursement en cas de rétractation

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, lorsque le professionnel est informé de la décision du consommateur de se rétracter, il rembourse la totalité des sommes versées, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de cette décision.

Balenorri peut différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Traitement du remboursement par Balenorri : Bien que la loi nous autorise à attendre la réception des biens, Balenorri s'engage à traiter le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.

Délai bancaire : Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le crédit effectif sur le compte du consommateur dépend du délai de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement, généralement de 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Le remboursement porte sur le prix d'achat des produits retournés et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard. La livraison standard étant gratuite chez Balenorri, aucun frais de livraison n'est remboursé à ce titre.

Si le consommateur constate que le remboursement n'apparaît pas sur son compte dans le délai indiqué, il peut contacter Balenorri à info@balenorri.com ou au +33 2 38 81 89 70. Balenorri effectuera les vérifications nécessaires auprès de son prestataire de paiement et accompagnera le consommateur dans ses démarches.

2.2.7 Formulaire type de rétractation

(À découper et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de :
Balenorri
264 Rue des Sables de Sary
45770 Saran
France
info@balenorri.com

Je/nous () vous notifie/nous vous notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () : ______________________________

Nom du/des consommateur(s) : ______________________________

Adresse du/des consommateur(s) : ______________________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________________

Date : ______________________________

(*) Rayez la mention inutile.

2.3 Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

2.3.1 Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, Balenorri est tenu de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Conformément à l'article L. 217-7 du Code de la consommation, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit :

1. À la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable ;

2. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou ne peut être réalisé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur : à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (remboursement).

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite pour le consommateur. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de Balenorri lorsque le défaut de conformité est établi.

2.3.2 Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

L'action résultant de la garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de vingt (20) ans après l'achat.

2.3.3 Procédure en cas de défaut ou de non-conformité

Pour faire valoir la garantie légale de conformité ou la garantie des vices cachés, le consommateur doit :

1. Contacter Balenorri par e-mail à info@balenorri.com ou par téléphone au +33 2 38 81 89 70 ;

2. Fournir les informations suivantes : numéro de commande, description du produit concerné, description précise du problème constaté ;

3. Joindre, si possible, des photographies montrant le défaut ou la non-conformité ;

4. Balenorri accuse réception de la demande et communique au consommateur les instructions de retour.

Balenorri examine la demande et, si le défaut ou la non-conformité est confirmé, procède selon le choix du consommateur à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

2.3.4 Remboursement en cas de défaut ou de non-conformité

Lorsque le consommateur opte pour la résolution du contrat et le remboursement, Balenorri traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du défaut. Le crédit effectif sur le compte dépend ensuite du délai bancaire (7 à 10 jours ouvrés).

2.4 Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• E-mail : info@balenorri.com

• Téléphone : +33 2 38 81 89 70

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

• Adresse de retour : 264 Rue des Sables de Sary, 45770 Saran, France