Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

4.1 Identité du vendeur

Balenorri
264 Rue des Sables de Sary
45770 Saran, France
E-mail : info@balenorri.com
Téléphone : +33 2 38 81 89 70

4.2 Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Balenorri et tout consommateur effectuant un achat sur le site https://balenorri.com/. Elles s'appliquent à toutes les ventes de produits proposés sur le site, à l'exclusion de toute autre condition.

Le site est destiné aux consommateurs au sens du Code de la consommation. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

4.3 Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site https://balenorri.com/ au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.

4.4 Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros (EUR, €), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

4.5 Commande

4.5.1 Processus de commande

Le consommateur sélectionne les produits, les ajoute à son panier, puis accède au récapitulatif de sa commande. Il renseigne ensuite ses informations de livraison et de facturation, choisit son mode de paiement, vérifie le détail de sa commande et le montant total, puis confirme expressément son obligation de paiement en cliquant sur le bouton de validation.

4.5.2 Confirmation de commande

La commande est confirmée par l'envoi d'un e-mail de confirmation à l'adresse fournie par le consommateur. Cet e-mail récapitule les produits commandés, le prix total, l'adresse de livraison et les présentes CGV. Le contrat de vente est formé à la date de confirmation de la commande.

4.5.3 Correction des erreurs

Avant la validation définitive de la commande, le consommateur peut à tout moment revenir en arrière, modifier le contenu de son panier, corriger ses informations de livraison ou annuler la commande.

4.6 Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par l'un des moyens suivants : Visa, Mastercard, PayPal. Le montant total de la commande est débité au moment de la validation du paiement. La transaction est sécurisée par un protocole de chiffrement SSL.

En cas d'échec du paiement, le consommateur est invité à vérifier ses informations de paiement ou à utiliser un autre moyen de paiement. Aucune commande n'est traitée tant que le paiement n'a pas été confirmé.

4.7 Livraison

La livraison est effectuée en France métropolitaine par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de transport est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Le délai total de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où il prend physiquement possession des biens. Toutefois, en cas de défaut de conformité ou de vice caché, les garanties légales s'appliquent indépendamment de ce transfert de risques.

4.8 Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités d'exercice de ce droit sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.

4.9 Retours et remboursements

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.

4.10 Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Balenorri est tenu :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable pendant 24 mois à compter de la délivrance du bien ;

• de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

4.11 Service client

Le service client de Balenorri est joignable :

• par e-mail : info@balenorri.com

• par téléphone : +33 2 38 81 89 70

• du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

4.12 Responsabilité

Balenorri est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu avec le consommateur. Toutefois, Balenorri ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

Les présentes CGV ne sauraient exclure ou limiter les droits légaux du consommateur, notamment les garanties légales et le droit de rétractation.

4.13 Réclamations et médiation

En cas de réclamation, le consommateur peut s'adresser au service client de Balenorri à info@balenorri.com ou au +33 2 38 81 89 70. Balenorri s'engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.

Balenorri ne dispose pas actuellement d'un médiateur de la consommation. Le consommateur peut néanmoins saisir le médiateur de la consommation compétent selon les règles légales applicables, ou toute autre instance de règlement des litiges prévue par la loi.

4.14 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir la juridiction compétente de son lieu de domicile, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

4.15 Modification des CGV

Balenorri se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.